Sejauh manakah anda tahu tentang pelanggan India dan India?
1. India adalah salah satu negara yang paling terpengaruh dengan agama di dunia, dengan pengaruh agama sangat menembusi setiap bahagian masyarakat dan budayanya. Agama memainkan peranan penting dan menentukan dalam kehidupan negara ini dan sebahagian besar rakyatnya, dengan agama Hindu sebagai agama terpenting. Kira-kira 83% orang India percaya kepada Hindu, diikuti oleh Islam, dan kira-kira 11% orang India percaya kepada Islam. Oleh itu, jika berkomunikasi dengan pelanggan India, adalah lebih baik untuk mengetahui beberapa etika agama mereka.
2. Terdapat ramai vegetarian di India yang lebih suka teh hitam dan susu, dan semakin tinggi status sosial orang India, semakin mereka mengelakkan daging. Pada masa yang sama, orang Hindu tidak makan daging lembu, manakala orang Islam tidak makan daging babi. Dalam kehidupan seharian, orang India mengelakkan makan daging ular, rebung, cendawan, dan kulat, malah ramai orang India tidak makan telur. Mereka gemar menambah rempah seperti serbuk kari ke dalam diet mereka dan tidak pernah menggunakan kicap dan perasa sos. Jadi jika ada pelanggan India yang ingin dilayan, cuba pilih restoran yang sesuai untuk menjamu selera bagi mengelak tercipta pantang larang kastam.
3. Apabila pertama kali bercakap secara bersemuka dengan orang India, perkara yang paling mudah disalah ertikan ialah menggelengkan kepala. Mereka sentiasa mencondongkan kepala sedikit ke kiri dan kemudian segera kembali ke keadaan asal. Tindakan ini mudah difahami oleh kami sebagai "tidak bersetuju atau" tidak mahu ", tetapi pada hakikatnya, ia menunjukkan persetujuan. Selain itu, nombor 1, 3, dan 7 semuanya dianggap tidak bernasib baik oleh mereka. Pada masa yang sama, dalam berurusan dengan Orang India, kita tidak seharusnya terlibat secara aktif dalam topik seperti agama, konflik etnik, konflik India Pakistan, senjata nuklear, dan hubungan jantina, dan cuba mengelakkannya seboleh-bolehnya.
4. Bahasa Inggeris ialah bahasa perniagaan rasmi India, tetapi sebutan kebanyakan orang India adalah sangat tidak standard. Oleh itu, dalam proses membangun dan membuat susulan dengan pelanggan India, butiran komunikasi dan rundingan yang penting harus dielakkan sebaik mungkin, dan penggunaan teks adalah lebih baik.
Apabila menyediakan sebut harga produk kepada pelanggan India, adalah penting untuk meninggalkan margin yang besar untuk diri sendiri. Perundingan India terkenal di seluruh dunia, dan faktor harga memainkan peranan penting dalam proses pembelian dan penggunaan mereka. Lebih-lebih lagi, tawar-menawar India tidak mempunyai muslihat, dan harga adalah pusat rundingan mereka. Oleh itu, apabila berurusan dengan pelanggan India, jangan gembira apabila mereka menawarkan terma yang sangat menarik, kerana ini mungkin menunjukkan bahawa mereka akan merundingkan harga dan kaedah pembayaran, dan harga akan dikurangkan ke sana ke mari. Di samping itu, pelanggan India mempunyai tabiat yang sangat buruk untuk menunjukkan petikan daripada syarikat "Timur" kepada syarikat "Barat", dan kemudian menunjukkan petikan daripada syarikat "Barat" kepada syarikat "Timur", untuk menurunkan harga dan bandingkan harga.
6. Pelanggan India sangat mencurigakan, dan ia mengambil masa yang sangat lama untuk mewujudkan hubungan saling mempercayai dengan mereka. Malah pelanggan lama yang telah bekerja dengan mereka beberapa kali mendapati sukar untuk menjalin hubungan intim dengan mereka. Lebih-lebih lagi apabila berlaku konflik kepentingan, mereka akan mengadakan pembelaan dan curiga di mana-mana sehingga masalah itu selesai sepenuhnya.
7. Orang India mempunyai rasa keunggulan budaya semulajadi, jadi dalam proses berinteraksi dengan orang India, belajar memuji dan memuji adalah cara yang baik untuk menjalinkan hubungan dan berkomunikasi.
8. Akhir sekali, adalah penting untuk diingat bahawa orang India pada umumnya tidak jujur, dan pelanggan India terkenal kerana tidak boleh dipercayai dalam kerjasama perniagaan. Jika anda ingin memberikan syarat kredit kepada pelanggan India, pekali risiko adalah sangat tinggi, jadi anda mesti berhati-hati, mengambil langkah berjaga-jaga terlebih dahulu, memikirkan penyelesaian dan tindakan balas yang mudah, dan kemudian membuat keputusan dan operasi.
Sumber pertanyaan: India
Industri produk: Komponen elektronik
Pemulangan Pembeli:
Basit Abdul
Pemulangan Pembekal:
Alisa
Pemulangan pembeli:
Analisis ringkas:
Pembeli mahu menurunkan harga melalui pesaing dan menyiasat reaksi saya. Pada masa ini, kita perlu sentiasa jelas bahawa tawar-menawar dengan pelanggan India tidak mempunyai konsep kos, dan walaupun anda memberi mereka harga kos, mereka tetap akan mengatakan ia tinggi. Di samping itu, berdasarkan pemahaman saya tentang pasaran dan produk ini, harga saya masih agak kompetitif di kalangan rakan sebaya, melainkan beberapa komponen teras diubah suai.
Jadi saya telah memutuskan untuk menawarkan dua penyelesaian kepada pelanggan: penyelesaian pertama ialah memastikan produk asal tidak berubah dan harga tidak berubah, beritahu pelanggan mengapa ia begitu mahal, berikan pelanggan analisis ringkas tentang komposisi kos, terangkannya dengan fakta, dan menawarkan diskaun tertentu, tetapi atas premis untuk meningkatkan jumlah pesanan. Pelan kedua ialah membuat perubahan separa pada produk, mengurangkan kos dan membenarkan pembeli membuat soalan aneka pilihan.
Ciri-ciri rundingan pelanggan India
1. Lai
Apa yang saya katakan kepada anda hari ini, selagi angin berubah esok, ia akan mengikuti dan tidak pernah meninggalkan anda dengan sebarang belas kasihan. Walaupun dia menandatangani kontrak yang ditandatangani dengan deposit, dia masih boleh menemui beberapa masalah daripada klausa tertentu, malah sehingga meminta klausa tambahan. Sebelum ini, seorang peniaga asing dan pelanggan India membincangkan pesanan untuk 300 tan produk kimia, dan terdapat lebih 100 e-mel berulang-alik membincangkan pasaran, spesifikasi, harga dan terma. Akibatnya, invois rasmi telah dihantar, jadual penghantaran berubah, pelabuhan berubah, dan CIF menjadi CFR Jadi dalam komunikasi dan rundingan dengan pelanggan India, ingat jangan sekali-kali memberikan inisiatif kepada pihak lain.
2. Menyeret
Menyeret ialah teknik paling mahir untuk pelanggan India, yang boleh melemahkan kemahuan mereka dengan berkesan dan mendedahkan kelemahan mereka secara menyeluruh. Untuk maklumat yang perlu anda ketahui dengan segera, mereka tidak makan apa-apa yang lembut atau keras, dan kadangkala mereka tidak akan memberikan anda keputusan Y/N yang mudah. Jika anda benar-benar tergesa-gesa, itu cara mereka. Untuk ciri pelanggan India ini, kita perlu belajar untuk menakut-nakutkan mereka, kadang-kadang dengan kos menyusun beberapa cerita untuk membuatkan mereka merasakan bahawa jika kita berlengah-lengah, kerugian akan menjadi kepentingan mereka, bukan kepentingan kita.
3. Mengisar
Untuk mencapai matlamat, pelanggan India kadangkala menggunakan pelbagai cara. Tujuan mengisar adalah untuk membuat anda resah dan kehilangan kesabaran yang biasa. Oleh itu, apabila menangani langkah ini, perlu mempunyai kesabaran yang teguh dan tahu bagaimana untuk mengambil inisiatif. "Hati batu" juga merupakan kualiti asas penting yang tidak boleh kekurangan.
Seperti kata pepatah, "mengetahui diri dan musuh adalah kunci untuk memenangi seratus pertempuran." Semakin kita memahami pelanggan, produk dan pasaran kita, semakin kita boleh menjadi mahir dalam membangun dan berunding dengan mereka.
Ini benar untuk pelanggan India dan asing, jadi kami mesti berusaha untuk meningkatkan pengetahuan dan kebolehan kami dalam semua aspek!
