01
Apabila sampel dihantar dan tiada mesej:
Mengambil pasif sebagai inisiatif, membuatkan pelanggan berasa bahawa kami mengambil berat tentang proses ujian dan bukannya peringatan terang-terangan.
(1) Percayalah anda telah menerima sampel kami Sila beritahu kami maklum balas anda supaya kami boleh meneruskan
Saya percaya anda telah menerima sampel tersebut. Sila berikan maklum balas supaya kami boleh meneruskan.
(2) Adakah kualiti sampel baik dengan anda? Sebarang penambahbaikan atau perubahan perlu dibuat berdasarkan sampel semasa?
Bolehkah saya bertanya sama ada anda berpuas hati dengan kualiti sampel? Apakah perubahan atau penambahbaikan yang diperlukan?
(3) Sila lihat dilampirkan tawaran terbaik kami untuk xxx berdasarkan sampel
Mengikut sampel, sila semak petikan terbaik kami.
02
Apabila tiada jawapan selepas mengeluarkan sebut harga:
(1) Buat susulan sebentar dahulu, kerana pihak lain sibuk dan tidak sempat memberikan maklum balas: Peringatan mesra tentang tawaran yang kami hantar pada tempoh+E
(2) Jika tiada jawapan, anda boleh bertanya semula pada hari berikutnya: Bolehkah anda beritahu kami ulasan anda? Boleh saya tahu maklum balas anda?
(3) Diskaun ini hanya sah selama 10 hari. Sila bertindak pantas untuk menikmati faedahnya
Diskaun hanya sah selama 10 hari. Sila buat pesanan anda secepat mungkin untuk menikmati diskaun ini.
(4) Anda boleh mengesyorkan beberapa model popular kepada pelanggan sebagai rujukan untuk menarik minat mereka: Dilampirkan sila cari beberapa lagi model yang juga popular di pasaran anda Sila maklumkan jika sebarang maklumat lanjut diperlukan dan kami akan gembira untuk membantu
Sila dapatkan lampiran model yang lebih popular di pasaran anda. Jika terdapat sebarang maklumat lanjut, sila maklumkan kepada kami dan kami dengan senang hati akan memberikan bantuan.
03
Apabila kontrak dihantar tetapi tiada jawapan:
(1) Bolehkah anda maklumkan apabila anda mengatur pembayaran? Kami perlu menjadualkan pengeluaran mengikut
Apabila anda mengatur pembayaran, sila maklumkan kepada kami supaya kami boleh menjadualkan pengeluaran.
(2) Peringatan: Kami akan mempunyai cuti umum tidak lama lagi Lebih awal anda mengesahkan pesanan, pembesar suara kami boleh mengatur produk besar-besaran
Kami akan bercuti tidak lama lagi. Sila sahkan pesanan secepat mungkin supaya kami juga boleh menguruskan pengeluaran lebih awal.
(3) Memandangkan harga bahan mentah semakin meningkat, kami menasihatkan anda untuk membuat pesanan anda tanpa berlengah-lengah
Disebabkan kenaikan harga bahan mentah baru-baru ini, kami ingin mencadangkan agar anda membuat pesanan anda secepat mungkin.
(4) Peringatan lembut: Maaf, saya tidak mahu membunyikan tolak Tetapi tolong anda perlu membuat keputusan segera kerana bahan itu sedang dalam pembinaan utama
Maaf, saya tidak mahu tergesa-gesa anda, tetapi sila buat keputusan secepat mungkin kerana harga bahan tidak stabil dan banyak turun naik.
(5) Peringatan musim pengeluaran puncak: Musim pengeluaran yang sibuk semakin hampir, sila bantu kemas kini kemajuan supaya kami boleh menjadualkan lebih awal
Musim pengeluaran puncak semakin hampir tidak lama lagi. Sila kemas kini kami tentang kemajuan kerana kami perlu membuat persediaan untuk pengeluaran lebih awal.
(6) Bila sesuai untuk menelefon: Jika anda ingin mengatur mesyuarat panggilan telefon, bilakah masa yang sesuai untuk kita bercakap?
Bilakah sesuai untuk anda membuat panggilan persidangan?
04
Dua kaedah susulan lain: (Jangan gunakannya dengan mudah)
(1) Kesan rangsangan rakan sebaya, kaedah ini bukan pilihan pertama, dan ia tidak disyorkan untuk pelanggan di Eropah dan Amerika yang lebih ketat. Boleh berurusan dengan pelanggan India dan Afrika. Apabila anda mengetahui bahawa pelanggan tempatan lain membeli produk yang serupa, anda boleh menulis e-mel ini: Percayalah anda sihat Kami baru sahaja menyelesaikan penghantaran untuk pelanggan lain dari negara anda Sila lihat harga terbaik yang kami boleh tawarkan FOB USD berdasarkan kuantiti untuk maklumat anda
(2) Ramai yang bersetuju jika anda boleh menawarkan beberapa komen lagi jika anda masih berminat dengan produk kami Jika tidak, saya akan berhenti kepada anda berdua. Untuk sampai ke intinya, cuma tanya dia adakah dia masih berminat? Jika tidak, berhenti menulis 1 e-mel kepadanya.
Perkongsian pengalaman
Tetap tenang dan buat susulan dengan kekerapan tertentu:
Sebagai contoh, jika kita berkomunikasi hari ini dan tiada berita esok, tunggu sebentar dan tanya semula lusa;
Sebagai contoh, jika dia berkata dia akan mengesahkan dengan anda esok, dan esok adalah hujung minggu dan sunyi semula, sila tahan dan buat susulan pada hari Isnin;
Sebagai contoh, jika maklumat dibaca sahaja dan tidak dibalas, tahan dan jangan anggap pelanggan sebagai separuh lagi yang tidak membalas, penuh dengan kemarahan.
Daripada mengimbangi masa anda secara sama rata, jangan tumpukan perhatian untuk mengawasi pelanggan, kerana ini boleh menyebabkan kebimbangan dan tekanan kepada mereka.
Jika pelanggan sedang bercuti, mereka tidak akan berpeluang membaca atau mengabaikan semua e-mel kerja. Ini amat penting untuk diperhatikan dalam komunikasi dengan pelanggan Eropah dan Amerika, kerana mereka tidak suka diganggu semasa cuti. Untuk negara yang berbeza, adalah penting untuk memahami cuti tempatan dan menghantar kad ucapan/e-mel yang mengucapkan selamat bercuti kepada mereka sebelum cuti, dan bukannya mengganggu mereka semasa percutian.
Jangan hadkan diri anda kepada e-mel susulan. Pada masa kini, ramai pelanggan lebih suka berkomunikasi melalui aplikasi sembang, seperti di Asia Tenggara dan Afrika, di mana kebanyakan pelanggan menikmati komunikasi WhatsApp.
Setiap kali anda membuat kesilapan, buat alasan dan gunakan pengeluaran, jabatan teknikal atau faktor objektif sebagai perisai.
Diakui, kualiti dan masa penghantaran adalah dua masalah biasa yang dihadapi dalam pengeluaran. Sebagai sebuah perniagaan, adakah kita membuat susulan terhadap kemajuan pengeluaran dan status kualiti setiap hari atau setiap dua hari, melaporkan kepada pelanggan tepat pada masanya, berkomunikasi dan menangani masalah tepat pada masanya untuk menghasilkan penyelesaian, membandingkan dan mengesahkan produk pertama pukal dengan sampel yang disahkan atau kumpulan sampel pukal sebelumnya, periksa barang sebelum penghantaran, periksa pembungkusan, dan kotak warna, Adakah manual arahan telah disahkan, adakah masa penghantaran telah ditempah selama beberapa hari, dan walaupun jika penghantaran tertangguh, adakah komunikasi yang baik dengan pelanggan?
Elakkan membuat kesilapan terlebih dahulu, daripada membuat alasan selepas melakukan kesilapan!
