Tidak memberi takut kehilangan pelanggan, tetapi memberi lebih takut pelanggan tidak akan membalas; Bagaimanakah anda menangani pertanyaan yang tidak berkesan atau tidak berkesan setiap hari?
Ramai orang boleh melakukan ini:
Buat senarai harga secara jujur dan cubalah. Apa-apa pun tak rugi, mungkin bakal pelanggan anda
● Minta pelanggan melawat tapak web mereka sendiri dan kemudian beritahu mereka tentang produk yang mereka minati sebelum memberikan sebut harga
Hantarkan versi elektronik katalog kepadanya dan biarkan dia memilih produk itu sendiri sebelum melaporkannya
Pilih beberapa produk yang paling kompetitif untuk dipetik kepada pelanggan
Secara umumnya, apabila pelanggan meminta senarai harga, ia hanyalah salah satu daripada situasi berikut:
Saya berminat dengan produk anda dan ingin mempunyai pemahaman umum tentang pasaran.
2. Setelah mengendalikan produk lain yang berkaitan selama bertahun-tahun, saya merasakan produk anda mempunyai ruang dalam pasaran sasarannya dan ingin mengetahui harga untuk melihat jika terdapat peluang perniagaan baharu.
3. Dia mempunyai pelanggan yang mengusahakan jenis produk ini, dan dia memerlukan harga pembekal sebagai rujukan untuk mengira keuntungan (beroperasi dalam bentuk perantara atau komisen).
4. Pesaingnya memasuki industri berkaitan dan dia perlu membuat tindakan susulan.
5. Jika anda tidak memahami produk dan benar-benar ingin membelinya, tanya harga dan bersedia untuk membincangkan urusan perdagangan dan import secara langsung. (Terdapat lebih sedikit pelanggan jenis ini, dan jika anda meminta kod HS produk, ada yang mungkin keliru tentang FOB dan CIF.).
6. Pelanggan tidak biasa dengan produk dalam pelan pembidaan tempatan dan ingin melihat sama ada anda mempunyai produk yang serupa atau serupa.
7. Saya sedang mengimport produk jenis ini dan ingin membandingkan secara kasar harga dengan pembekal sedia ada dan melihat sama ada terdapat produk baru yang beliau minati pada sebut harga anda.
Untuk senario pertama, petikan anda tidak bermakna.
Untuk situasi 2-6, jika dia belum mengkaji sepenuhnya produk anda, tidak memahami pasaran tempatan, tidak menyelaraskan syarat perdagangan import dan eksport dengan anda, tidak menggunakan maklumat anda untuk menarik pelanggannya sendiri, tidak menentukan yang mana jenis produk untuk diimport terutamanya, tidak mempunyai pemahaman yang baik tentang margin keuntungan, atau telah keliru dengan jadual sebut harga anda, sebut harga anda tidak bermakna.
Untuk senario ketujuh, jika dia membandingkan harga dan mendapati senarai harga anda tidak menarik (semakin banyak produk yang anda sebutkan, semakin rendah daya saing harga), atau spesifikasi yang anda sebutkan tidak memenuhi keperluan pasarannya (tidak profesional), maka sebut harga anda tidak bermakna.
Untuk senario ketujuh, jika dia membandingkan harga dan mendapati senarai harga anda tidak menarik (semakin banyak produk yang anda sebutkan, semakin rendah daya saing harga), atau spesifikasi yang anda sebutkan tidak memenuhi keperluan pasarannya (tidak profesional), maka sebut harga anda tidak bermakna.
Oleh itu, situasi di atas menunjukkan bahawa melaporkan secara terus senarai harga kepada pelanggan bukanlah dasar terbaik.
Malah, langkah pertama selepas menerima pertanyaan adalah menganalisis sama ada pelanggan adalah pembeli sebenar, yang paling penting. Pertama, adalah penting untuk mengetahui sama ada pihak yang satu lagi adalah pelanggan tulen, dan kemudian menganalisis sama ada ia besar atau kecil, sama ada ia profesional atau tidak.
Secara umumnya, sama ada pelanggan adalah pelanggan sebenar atau tidak boleh dilihat melalui laman web mereka terlebih dahulu. Jika, selepas analisis pelanggan, masih tidak pasti sama ada pelanggan adalah pembeli sebenar, maka anda boleh memilih beberapa soalan dan bertanya kepada pelanggan:
1) FOB atau CIF? Anda biasanya membeli dari pelabuhan mana?
Tentukan di mana lokasi pembekal pelanggan. Sebagai contoh, dalam industri fabrik bukan tenunan, pada asasnya terdapat pelabuhan Wuhan dan Shanghai; Untuk produk plastik, pada asasnya terdapat Shenzhen, Wuhan, Qingdao, Zhangjiagang dan Pelabuhan Shanghai.
Jika pelanggan anda memberitahu anda bahawa mereka membeli barangan dari Pelabuhan Dalian, pada asasnya boleh disimpulkan bahawa pelanggan tidak begitu biasa dengan industri dan mesti membeli barangan daripada syarikat perdagangan asing di Dalian.
Kadangkala pelanggan mungkin membalas dengan FOB Felixtonwe, yang mendedahkan kekurangan pemahaman mereka tentang syarat perdagangan. Mereka mungkin mengimport kurang atau tidak mengimport sebelum ini, atau mereka mungkin baru dalam pemerolehan.
2) Untuk produk ini, apakah spesifikasi utama yang anda beli? Apakah cara pembungkusan?
Berdasarkan pengalaman anda dan sifat khusus respons pelanggan, tentukan ketulenan pelanggan.
Sebagai contoh, seorang pelanggan di Dubai memberitahu saya bahawa kami membeli semua produk ini
Dan hakikatnya, itu adalah mustahil. Pertimbangan awal, ketulenan pelanggan didiskaunkan, dan ia sepatutnya hanya pertanyaan umum tentang harga. Anda boleh mengubah suai dan menghantar sebut harga secara bebas kepada pelanggan lain dalam pasaran ini berdasarkan yang sebelumnya.
Pelanggan yang benar-benar berminat akan menjawab soalan anda dan mengharapkan anda menawarkan harga yang menarik selepas mendapat lebih pemahaman tentang situasi tersebut.
Jika pelanggan membalas: kami terutamanya membeli topi bukan tenunan, sarung tangan pe, tidur pe, apron pe, sarung tangan vinil dicampur ke dalam bekas
Sebagai alternatif: kita boleh membeli xxx dengan spesifikasi: 18", elastik tunggal, putih, 100pcs/beg, 10beg/ctn
Berdasarkan pengalaman, maklumat yang dijawab oleh pelanggan ini adalah tulen. Produk ini mendapat permintaan tinggi di pasaran ini.
Di samping itu, jika jurujual tidak biasa dengan pasaran dan trend asing, mereka boleh menjalankan penyelidikan pasaran mengikut kaedah berikut.
1) Bertanya dengan pelanggan sedia ada atau cari pelanggan penanda aras dalam industri
Ramai pelanggan biasanya lebih terbuka daripada yang kami bayangkan, jadi anda boleh bertanya kepada pelanggan lama anda tentang situasi pasaran. Sudah tentu, jika anda mempunyai satu atau beberapa pelanggan penanda aras industri dalam pasaran pelanggan anda, maka anda tidak perlu bertanya dengan jelas. Jika anda tidak mempunyai pelanggan sedemikian, sila lihat laman web 5 syarikat teratas dalam industri dalam pasaran ini dan kaji produk tersebut dengan teliti.
2) Penyelidikan laman web B2C dalam pasaran pelanggan
Tujuannya adalah untuk memahami spesifikasi umum produk di pasaran tempatan, julat harga harga runcit akhir, kaedah pembungkusan, dan jenama mana yang ada, untuk mencari syarikat jenama ini, lihat jika mereka mempunyai banyak pembekal , dan memahami situasi persaingan pasaran.
3) Harga carian Google+produk nama Inggeris+sekatan negara tapak web
Contohnya: harga+produk nama Inggeris+tapak:. kami; Harga+produk nama Inggeris+tapak:. dalam
Negara lain yang bukan berbahasa Inggeris menggunakan bahasa tempatan, seperti Sepanyol: ketepatan+nama produk+bahasa Sepanyol:. es. Ini boleh membantu mengenal pasti banyak kedai dalam talian tempatan dan peruncit industri, dan mendapatkan maklumat tentang spesifikasi produk, harga runcit, kaedah pembungkusan dan banyak lagi.
Berdasarkan respons pelanggan terhadap soalan yang anda bangkitkan, fikirkan tentangnya, dan kemudian saring produk mengikut keperluan, serlahkan kekuatan dan elakkan kelemahan, dan laporkan produk yang anda mempunyai kelebihan. Tidak perlu membuat senarai harga.
Sebagai alternatif: kita boleh membeli xxx dengan spesifikasi: 18", elastik tunggal, putih, 100pcs/beg, 10beg/ctn
Berdasarkan pengalaman, maklumat yang dijawab oleh pelanggan ini adalah tulen. Produk ini mendapat permintaan tinggi di pasaran ini.
Di samping itu, jika jurujual tidak biasa dengan pasaran dan trend asing, mereka boleh menjalankan penyelidikan pasaran mengikut kaedah berikut.
1) Bertanya dengan pelanggan sedia ada atau cari pelanggan penanda aras dalam industri
Ramai pelanggan biasanya lebih terbuka daripada yang kami bayangkan, jadi anda boleh bertanya kepada pelanggan lama anda tentang situasi pasaran. Sudah tentu, jika anda mempunyai satu atau beberapa pelanggan penanda aras industri dalam pasaran pelanggan anda, maka anda tidak perlu bertanya dengan jelas. Jika anda tidak mempunyai pelanggan sedemikian, sila lihat laman web 5 syarikat teratas dalam industri dalam pasaran ini dan kaji produk tersebut dengan teliti.
2) Penyelidikan laman web B2C dalam pasaran pelanggan
Tujuannya adalah untuk memahami spesifikasi umum produk di pasaran tempatan, julat harga harga runcit akhir, kaedah pembungkusan, dan jenama mana yang ada, untuk mencari syarikat jenama ini, lihat jika mereka mempunyai banyak pembekal , dan memahami situasi persaingan pasaran.
3) Harga carian Google+produk nama Inggeris+sekatan negara tapak web
Contohnya: harga+produk nama Inggeris+tapak:. kami; Harga+produk nama Inggeris+tapak:. dalam
Negara lain yang bukan berbahasa Inggeris menggunakan bahasa tempatan, seperti Sepanyol: ketepatan+nama produk+bahasa Sepanyol:. es. Ini boleh membantu mengenal pasti banyak kedai dalam talian tempatan dan peruncit industri, dan mendapatkan maklumat tentang spesifikasi produk, harga runcit, kaedah pembungkusan dan banyak lagi.
Berdasarkan respons pelanggan terhadap soalan yang anda bangkitkan, fikirkan tentangnya, dan kemudian saring produk mengikut keperluan, serlahkan kekuatan dan elakkan kelemahan, dan laporkan produk yang anda mempunyai kelebihan. Tidak perlu membuat senarai harga.
Sesetengah pelanggan mungkin dengan jujur memberitahu anda bahawa mereka tidak pernah membeli produk sedemikian sebelum ini, tetapi syarikat sedang bersedia untuk membangunkan perniagaan dalam jenis produk ini.
Sebagai contoh, pelanggan menjawab, "Kami adalah syarikat perdagangan, dan produk syarikat anda masih merupakan konsep yang agak baru dalam pasaran kami.". Kami berharap dapat memperkenalkan produk syarikat anda ke pasaran domestik kami, tetapi pada masa ini kami tidak pasti produk mana yang lebih berpotensi. Oleh itu, kami ingin menerima maklumat tentang semua produk syarikat anda supaya kami dapat menjalankan promosi yang menyeluruh.
Anda boleh memaklumkan kepada pelanggan tentang produk yang popular di pasaran anda, serta spesifikasi dan gaya produk yang popular, dan memberikan beberapa pendapat profesional.
Anda juga boleh menyediakan tapak web untuk pelanggan yang perniagaannya dalam pasaran ini agak matang, supaya mereka boleh mengkajinya terlebih dahulu, menentukan produk yang mereka minati, dan kemudian memberikan sebut harga terperinci.
