1. Persoalan untuk mendapatkan tindak balas positif daripada rakan perunding
Adakah itu penting?
Ia benar-benar perlu untuk meletakkan banyak usaha untuk terus bertanya dan berkomunikasi dengan lawan anda untuk memberikan respons yang positif, dan akhirnya membimbing mereka untuk memberikan respons positif kepada cadangan utama anda. Biasanya, apabila berkomunikasi dengan pihak lawan, hanya mereka yang berfaedah kepada diri sendiri sahaja yang akan menjawab "Ya" dengan gembira. Oleh itu, sebelum memulakan situasi komunikasi, adalah dinasihatkan untuk mempertimbangkan dengan teliti syarat-syarat yang anda harap pihak lain akan menerima dan apa faedah yang akan dibawa kepada mereka. Cuba gunakan "Adakah penting bahawa...?" atau "Adakah berguna jika...?" tanpa menerima kelulusan mereka, maka tidak sukar untuk mendapatkan cadangan anda diluluskan.
2. Buat konsesi yang sewajarnya
Perbandingan terbaik yang boleh kita buat ialah
Contoh konsesi bersama yang paling biasa antara pihak komunikasi ialah tawar-menawar. Pembeli mahu penjual mengurangkan harga sebanyak 150 yuan, tetapi penjual hanya mahu mengurangkan harga sebanyak 50 yuan. Selepas tempoh tawar-menawar, kedua-dua pihak akhirnya mengurangkan harga sebanyak 100 yuan. Tidak kira betapa agresifnya lawan anda, anda mesti membuat konsesi terakhir: "Tolak ansur terbaik yang boleh kami lakukan ialah..." atau "Ini adalah harga yang paling rendah." Kemudian kekal teguh, sebaliknya jika anda terlalu berkompromi, anda akan kehilangan sesuatu.
3. Jangan buat keputusan terburu-buru
Tolong izinkan saya memikirkannya
Di pusat membeli-belah, kami menghargai kredit. Sebaik sahaja kita berjanji sesuatu kepada seseorang, kita perlu berundur, yang boleh menimbulkan kesan negatif. Oleh itu, sebelum membuat keputusan, adalah penting untuk mempertimbangkannya dengan teliti. Jika anda membincangkan sesuatu dengan pelanggan yang tidak dapat diputuskan, apa kata minta mereka memberi anda sedikit masa untuk "Tolong izinkan saya memikirkannya" atau "Adakah baik untuk memberi anda jawapan esok?" Ingat, keputusan tergesa-gesa selalunya membawa kepada akibat yang serius!
4. Apabila anda tidak dapat memahami apa yang orang lain katakan, pastikan anda meminta mereka mengulanginya
Adakah anda keberatan untuk mengulanginya?
Bahasa Inggeris bukan bahasa ibunda kami, jadi wajar untuk tidak faham. Kalau tak faham dan buat-buat faham, itu memudaratkan. Tidak sukar untuk meminta seseorang mengulangi atau menjelaskan sedikit lagi, cuma katakan "Sudikah anda mengulanginya?"? "Adakah anda keberatan untuk mengulanginya lagi? Saya percaya orang lain bukan sahaja akan mengatakannya sekali lagi, tetapi juga perlahan sedikit. Jika anda masih tidak faham, maka anda masih perlu menggunakan kaedah lama ini: 'Bolehkah anda menerangkannya. lebih tepat?'"
5. Petua untuk mengatakan "tidak"
- Tidak tapi
Dalam komunikasi perniagaan, apabila tiba masanya untuk menolak, anda harus tegas mengatakan "Tidak." dan gunakan "Itu sukar" atau "Ya, tetapi..." secara bulat-bulat untuk mengelakkannya, yang akan membuatkan pihak lain berasa bahawa anda tidak cukup bersetuju secara langsung, dan bukannya menolak dengan sopan. Jika anda berkata "Tidak, tetapi...", adalah mudah untuk mengetahui dengan jelas bahawa anda telah menolak, tetapi nampaknya anda masih boleh bercakap. Pada ketika ini, anda berada dalam kedudukan yang baik untuk komunikasi kerana anda telah menggunakan "Tidak" untuk menghalang pihak yang satu lagi.
6. Jangan mendesak pihak lawan membuat keputusan
- Berhenti bertanya "Adakah anda membuat keputusan?"
Apabila pasangan komunikasi anda memerlukan masa untuk mempertimbangkan rancangan, jangan terus mendesak mereka untuk "Adakah anda membuat keputusan?" Dengan cara itu, anda bukan sahaja mengganggu pemikiran mereka, tetapi mungkin juga menimbulkan kemarahan mereka. Kemungkinan persetujuan yang boleh dicapai mungkin telah musnah.
7. Diam adalah emas
- Diam adalah emas
Diam adalah tindak balas yang paling kuat apabila berhadapan dengan cadangan yang tidak boleh diterima daripada pihak lain. Tekanan yang dibawa oleh sikap acuh tak acuh ini untuk berkomunikasi lawan adalah jauh lebih besar daripada mencurahkan baldi air sejuk kepada mereka. Catatkan persetujuan yang dicapai satu persatu - Biarkan perkara yang dipersetujui direkodkan. Untuk mengelakkan pertikaian atau rundingan semula semasa menandatangani, perkara yang dipersetujui semasa rundingan hendaklah direkodkan dan diedarkan pada akhir mesyuarat. Oleh itu, apabila mencapai persetujuan, ingat untuk mengingatkan pihak lain untuk "Mari kita rekodkan item yang dipersetujui."
8. Bermegah-megah yang berlebihan sudah cukup untuk merosakkan sesuatu
Jangan naik!
Perunding sering membesar-besarkan secara berlebihan dan palsu kepada rakan perundingan mereka untuk mencapai persetujuan. Keadaan ini adalah perkara biasa apabila mempromosikan produk kepada orang lain. Pelanggan yang membeli produk kerana mendengar kemegahan anda, mengakibatkan kerugian, mungkin tidak lagi berurusan dengan anda; Serius, saya takut saya akan menyaman awak kerana penipuan, ia tidak berbaloi! Oleh itu, apabila membuat janji seperti "Kami boleh memberi anda jaminan 100 tahun" kepada orang lain, sebaiknya pertimbangkan dahulu.
9. Jangan buang masa untuk berkomunikasi dengan pihak lawan
- Kemudian saya akan memandu anda ke lapangan terbang untuk penerbangan anda pada pukul 7:00
Sebelum memulakan komunikasi, sebaiknya ketahui jadual perjalanan rakan komunikasi terlebih dahulu dan cuba bekerjasama sebaik mungkin. Selepas anda membincangkan semua butiran dengan pelanggan, anda berkata kepada mereka, "Saya akan meminta jenis kontrak rahsia saya untuk anda tandatangani sekaligus, kemudian saya akan memandu anda ke lapangan terbang untuk penerbangan anda pada 7:{{ 1}}." Saya akan meminta setiausaha saya segera menaip kontrak untuk anda tandatangani, dan kemudian saya akan memandu anda ke lapangan terbang untuk mengejar penerbangan pukul tujuh. Saya percaya dia akan menghargai sikap bertimbang rasa anda dan akan mengamalkan sikap bekerjasama.
10. Capai matlamat dan segera pergi
- Saya gembira dapat bertemu dengan awak, Encik Lee
Jika persetujuan dicapai dan anda masih berlarutan, terdapat dua bahaya: berkomunikasi dengan lawan anda untuk mengubah fikiran mereka; Atau anda mungkin terlalu malas untuk memilih perkataan anda dan mengatakan perkara yang salah. Oleh itu, sebaik sahaja perbincangan selesai, saya gembira dapat bertemu dengan anda, Encik Lee.
11. Berkomunikasi dengan yakin
Anda boleh bertanya kepada saya apa-apa soalan
Sesiapa yang bersedia untuk berkomunikasi berharap rakan sejawat komunikasi mereka adalah tokoh penting. Cara paling langsung untuk membuat lawan anda menganggap anda seorang pembuat keputusan adalah dengan memberitahu mereka "Anda boleh bertanya kepada saya apa-apa soalan." (Anda boleh bertanya kepada saya apa-apa soalan.). Oleh itu, dalam setiap situasi komunikasi, seseorang itu mesti penuh keyakinan.
12. Mengiktiraf kepakaran dan kebolehan lawan komunikasi
- Saya tahu awak pandai
Semua orang berbangga dengan bakat mereka. Saya tahu anda pandai menangani situasi sukar, dan saya percaya saya boleh bergantung kepada anda.
13. Dengan nada positif, bincangkan isu pihak lawan
- Saya percaya pakar kami boleh memberi anda nasihat berguna untuk masalah di syarikat anda
Apabila lawan sedang bergelut dengan masalah dan anda kebetulan dapat membantu mereka, ayat seperti "Saya percaya pakar kami boleh memberi anda nasihat berguna untuk masalah dalam syarikat anda." pasti akan menghiburkan mereka dan segera menunjukkan sikap bekerjasama, dan kemahiran komunikasi anda akan meningkat dengan ketara.
14. Sengaja mendedahkan berita buruk
Berita buruk, saya takut
Untuk mendedahkan berita buruk kepada orang lain, ia juga memerlukan beberapa kemahiran. Sebelum mengumumkan gred mereka, guru sentiasa mendedahkan berapa ramai orang yang gagal, untuk menyediakan pelajar yang tidak menunjukkan prestasi yang baik dari segi mental terlebih dahulu. Begitu juga, apabila mendedahkan kenaikan harga atau berita buruk lain kepada pelanggan, memberitahu mereka "Berita buruk, saya takut ia berita buruk" juga boleh memberi kesan yang sama. Apabila orang bersedia dari segi mental untuk sesuatu berlaku lebih awal, ia sentiasa lebih mudah untuk menerimanya.
15. Tekankan situasi yang sama bagi kedua-dua pihak dalam komunikasi
- Kos kami juga meningkat
Salah satu teknik untuk meyakinkan dan berkomunikasi pihak lawan adalah dengan menekankan persamaan antara kedua-dua pihak, mewujudkan rasa pengenalan dan akhirnya mencapai persetujuan. Sebab paling biasa penjual memberitahu pelanggan setia untuk kenaikan harga ialah "Kos kami juga meningkat," untuk membuatkan pelanggan merasakan pesaing mereka menghadapi kenaikan harga seperti dia. Pada ketika ini, jika pembeli tidak sanggup lagi, mereka hanya boleh menerima akibat kenaikan harga yang tidak dapat dielakkan.
16. Berikan sedikit tekanan kepada pihak lawan yang sedang berunding
Harga istimewa itu akan berkuatkuasa sehingga 30 Mei
Untuk menggesa pihak lawan yang berunding membuat keputusan secepat mungkin, mengenakan sedikit tekanan kadangkala merupakan cara yang berbaloi untuk dipertimbangkan. Sebagai contoh, penjual pintar tahu bahawa menetapkan "tarikh akhir" boleh merangsang pembeli yang pada asalnya tidak mahu atau teragak-agak untuk membuat pembelian. Ayat seperti "Melainkan anda memesan pada bulan Februari, kami tidak akan dapat menghantar pada bulan April." atau "Harga Istimewa akan berkuat kuasa sehingga Mag 30." boleh membuatkan bakal pembeli cepat mengira dalam fikiran mereka!
17. Memelihara muka ketika berkomunikasi dengan pihak lawan
- Pandangan anda mendaftarkan penimbal pengurusan daripada saya
Cara terbaik untuk gagal sepenuhnya komunikasi ialah membuat komunikator anda kehilangan muka. Tetapi ini tidak sepatutnya menjadi hasil yang anda mahukan, bukan? Kerana dengan cara ini, komunikasi bukan sahaja terputus, tetapi juga menarik dendam daripada pihak lawan. Walaupun anda memberikan tamparan hebat kepada lawan anda, anda juga menjadi komunikator yang gagal. Oleh itu, apabila menyoal pihak lain, pastikan anda menuding jari kepada perkara itu sendiri, bukan kepada pihak lawan: "Pandangan anda berbeza dengan saya dalam pengurusan." Kadangkala, anda juga boleh mengaitkan tanggungjawab kepada pihak ketiga yang tidak hadir, dan bukannya terus menolaknya kepada pihak lawan yang berkomunikasi: "Seseorang mesti memberi anda maklumat yang salah." Kenyataan sedemikian boleh membimbing pihak lain untuk membetulkan pandangan mereka tanpa menimbulkan kemarahan mereka dan menyebabkan mereka pergi.
18. Susunan susunan mesyuarat yang betul
- Saya ingin membuat temu janji dengan Encik Lee
Apabila anda merancang untuk melawat pelanggan dalam perjalanan perniagaan ke luar negara, anda mesti terlebih dahulu memberitahu mereka melalui surat. Sebelum ke luar negara, sahkan tarikh dan tujuan lawatan dengan pihak lain melalui Telex atau telefon. Jika ia adalah lawatan saat akhir, anda juga harus mengaturkannya melalui setiausaha parti yang satu lagi dan beritahu dia, "Saya ingin membuat temu janji dengan Encik Lee." Ini akan menyediakan pihak lain untuk lawatan anda dan memberi mereka mood untuk berunding dengan anda.
19. Nyatakan muhibah dan selamat datang kepada pihak lawan yang berkomunikasi
- Saya akan mengatur semuanya
Jika komunikasi dimulakan oleh anda, menyediakan segala kemudahan untuk pihak lawan boleh menjadikan komunikasi bermula dalam suasana yang mesra dan harmoni. Terutama apabila rakan komunikasi anda datang dari jarak jauh, anda dengan mesra memberitahu mereka, "Saya akan mengatur segala-galanya." Ini bukan sahaja menunjukkan keikhlasan anda, tetapi juga membolehkan mereka memberi tumpuan untuk berkomunikasi dengan anda tanpa perlu risau tentang perkara remeh seperti makanan dan penginapan.
20. Patuhi adab
- Mempunyai diri sendiri!
Semasa berkomunikasi, masih perlu mengikuti etika yang biasa dan menjaga adab, yang boleh meningkatkan minat orang terhadap anda dan meningkatkan kecekapan komunikasi anda. Selain itu, postur duduk yang lemah dan memandang ke kiri dan ke kanan semasa pihak lawan bercakap sudah cukup untuk menimbulkan kesan negatif pada badan dan mengurangkan minat untuk berunding dengan anda.
21. Mengiktiraf kesilapan sendiri tepat pada masanya
Itu salah saya
Jika anda telah membuat kesilapan dengan jelas dan menyebabkan kecederaan yang ketara atau kecil kepada orang lain, kata maaf "Saya minta maaf. Ini salah saya." (Maaf, ini salah saya.) biasanya mendapat pengampunan daripada orang lain. Walaupun mereka benar-benar kecewa, ia sekurang-kurangnya dapat meredakan emosi mereka. Membuat alasan yang tidak bermakna hanya boleh menambah api dan meningkatkan keadaan.
22. Mengeluh bukanlah sesuatu yang tidak munasabah
- Saya ada aduan untuk dibuat
Mengeluh tentang sesuatu dalam nada marah mungkin tidak produktif dan berpotensi tidak produktif. Pelayan menyajikan hidangan yang salah, pelayan hotel terlupa mengemas bilik anda, dan barang yang dihantar bukanlah barang yang dinyatakan dalam pesanan anda, yang benar-benar dikesali. Tetapi marah tidak menyelesaikan masalah. Adalah lebih baik untuk dengan tenang dan tegas memberitahu orang lain "Saya ada aduan untuk dibuat." dan kemudian beritahu mereka apa yang berlaku.
23. Maklumat mestilah banyak dan lengkap
Kami mempunyai risalah dalam bahasa Inggeris
Item khusus biasanya lebih meyakinkan daripada penerangan lisan. Apabila pelanggan mendengar anda berkata "Kami mempunyai risalah dalam bahasa Inggeris." atau "Sila ambil ini sebagai sampel," mereka pasti akan meningkatkan minat mereka dan bertanya kepada anda banyak soalan berkaitan produk. Jika anda mengumpul maklumat yang komprehensif dengan kerap, anda akan dapat menjawab sebarang soalan. Ini sangat bermanfaat untuk komunikasi perniagaan.
24. Redakan suasana tegang
Bagaimana dengan rehat?
Apabila mesyuarat menjadi membosankan dan tegang kerana panjang, terlibat dalam kebuntuan yang tidak bermakna tidak dapat mencapai hasil yang memuaskan. Jika anda boleh bertanya "Bagaimana dengan rehat?" tanpa mengganggu pihak lain, mereka dengan senang hati menerimanya dan suasana tegang itu akan segera diselesaikan. Apabila anda kembali ke meja mesyuarat, anda boleh terus berkomunikasi dengan minda yang jelas.
25. Jadilah tuan rumah yang bertimbang rasa
Anda boleh menggunakan peralatan pejabat kami jika perlu
Jika komunikasi berlaku di syarikat anda, selain menyediakan tempat yang selesa untuk rakan kongsi komunikasi, anda juga harus cuba bekerjasama dengan mereka dan memberikan mereka perkhidmatan dan peralatan yang membantu untuk komunikasi. Sebagai contoh, dengan yakin memberitahunya "Anda boleh menggunakan peralatan pejabat kami jika perlu." (Jika perlu, anda boleh menggunakan peralatan pejabat kami.) Membantu pihak lawan dalam mengukur kandungan komunikasi dengan tepat juga boleh menghasilkan hasil yang sangat bermanfaat untuk diri sendiri.
26. Tanya pendapat pihak lain
Apa pendapat anda?
Semua orang berharap pendapat mereka dihargai. Apabila berkomunikasi dengan orang lain, selain menyatakan fikiran anda sendiri, anda sentiasa boleh menambah "Apakah pendapat anda?" atau "Saya ingin mendengar pendapat anda tentang masalah itu." Ini bukan sahaja membuatkan orang lain berasa dihargai, tetapi juga membantu anda secara beransur-ansur mencapai persetujuan melalui pertukaran idea.
27. Menyatakan dengan jelas pemikiran dan keputusan seseorang
- Saya rasa saya patut hubungi peguam
Jika anda tidak dapat meluahkan fikiran anda secara terperinci dalam situasi komunikasi, ia bukan sahaja akan membuatkan pihak lain berasa keliru, tetapi ia juga mungkin membuatkan mereka berfikir bahawa anda tidak memahami situasi sebenar dan hilang minat untuk berkomunikasi dengan anda. Bayangkan jika anda menerangkan kemalangan kereta kepada polis dan tidak dapat mengingatkan mereka "Saya mempunyai hak untuk pergi" atau "Saya fikir saya perlu menghubungi peguam." Anda mungkin mengalami kerugian besar kerana ini. Terdapat banyak situasi yang memerlukan maklumat terperinci, seperti menerangkan penyakit anda kepada doktor, memberitahu tukang gunting rambut gaya rambut yang anda inginkan, menerangkan ciri-ciri produk kepada pelanggan, dan lain-lain. Beri perhatian lebih kepada bagaimana orang British dan Amerika bertindak balas terhadap perkara tersebut. situasi, dan bahasa Inggeris anda dalam bidang ini pasti akan membuat kemajuan yang hebat!
28. Kenal pasti punca masalah
Benih apa yang menjadi masalah?
Sebarang konflik atau salah faham mempunyai punca asas. Mengapa pelanggan setia anda tidak membuat pesanan dengan syarikat anda kali ini? Mengapa pihak lain tidak dapat memenuhi keperluan anda? Apabila keadaan ini berlaku, adalah penting untuk meneroka secara aktif sebab-sebabnya dengan segera. Bertanya kepada orang lain "Apa benih yang menjadi masalah?" atau bertanya "Adakah sesuatu yang memerlukan perhatian kita?" boleh sama-sama menyatakan kebimbangan anda tentang situasi tersebut. Mengetahui punca masalah adalah kunci kepada komunikasi.
29. Mempunyai keikhlasan untuk menyelesaikan masalah
Tolong beritahu saya mengenainya
Apabila pelanggan mengadu kepada anda, apa yang perlu anda lakukan ialah cuba menenangkan mereka. Cara terbaik ialah menunjukkan keprihatinan dan keikhlasan dalam menyelesaikan aduannya. Kenyataan anda "Sila beritahu saya mengenainya" atau "Saya minta maaf atas kesilapan saya dan pastikan anda saya akan berhati-hati dalam melaksanakan kerja" membuatkan pihak lain berasa bertanggungjawab dan akan memulihkan kepercayaan kepada anda.
30. Berikan cadangan yang tepat pada masanya
Kami akan menghantar pengganti kepada anda dengan segera
Apabila kerugian telah pun berlaku, cadangan langkah-langkah pembetulan yang tepat pada masanya selalunya boleh menghalang komunikasi daripada tersekat dan bahkan mencapai persetujuan yang memuaskan. Sebagai contoh, jika barang yang anda hantar kepada pelanggan sememangnya tidak seperti yang dinyatakan pada pesanan, dan anda boleh memberi jaminan dengan segera kepada mereka bahawa "Kami akan menghantar pengganti kepada anda dengan segera." atau beritahu mereka bahawa "Kami boleh melaraskan harga untuk anda jika anda menyimpan bahan tersebut." (Jika anda menyimpan kumpulan bahan ini, kami boleh melaraskan harga untuk anda.), maka kebimbangan pelanggan pasti akan dikurangkan separuh serta-merta dan mereka bersedia untuk mempertimbangkan cadangan anda.
